Preguntas frecuentes 2018-06-18T23:48:42-06:00

Qué pasos he de seguir para hacer un pedido? 2018-06-14T16:49:13-06:00

En el proceso de compra consta de 5 sencillos pasos:

    Usuario: Identifícate como cliente y completa los datos que se solicitan.
    Destinatario: Completa los datos del destinatario y la dirección de envío.
    Envío: selecciona los gastos de envío, que dependerán del producto que estés comprando y la dirección de envío.
    Información de Pago:
    Confirmación:
¿Puedo solicitar factura de mi pedido? 2018-06-22T20:00:20-06:00

Sí. Envía un email a ventas@lacantarero.com con tu numero de pedido y datos de los cuales quieres factura. Te la enviaremos por correo.

¿Puedo pagar con tarjeta? 2018-06-22T20:01:17-06:00

Puedes comprar pagando mediante Mercado pago y PayPal.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? 2018-06-14T16:50:05-06:00

Los datos que te solicitamos para el pago deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que cubras el formulario de pago con cuidado.
También puede haberse sobrepasado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada.
Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 2018-06-14T16:50:29-06:00

El plazo máximo de entrega se estima en 24-72 horas, dependiendo de cual sea el destino del pedido.
Consulta la tabla de precios y plazos en Envíos y Devoluciones

¿Puedo seguir el estado de mi pedido? 2018-06-22T20:01:45-06:00

Sí, si estás registrado, lo puedes seguir desde «mis pedidos», en «mi cuenta». Si no estás registrado, puedes
llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente 33 14 75 46 de L a V de las 9h a 16h.

¿Dispone la tienda de (MARCA ) de un Servicio de Atención al Cliente? 2018-06-22T20:02:19-06:00

Puedes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente 33 14 75 46 de L a V de las 9h a 16h.
O envía un mail a ventas@lacantarero.com.

¿Qué información puedo consultar en el Servicio de Atención al Cliente? 2018-06-14T16:51:36-06:00

Puedes resolver dudas sobre producto, pedidos, pagos, devoluciones y otras incidencias.

¿Es posible cancelar un pedido? 2018-06-22T20:02:53-06:00

Sí, siempre que el pedido no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la
cancelación llamando a nuestro Departamento de Atención al Cliente de L a V de las 9h a 14h y de las 15h
a las 17h. O envía un mail a ventas@lacantarero.com

¿Qué ocurre si algún artículo de mi pedido llega dañado o es diferente? 2018-06-14T16:51:59-06:00

Consulta la política de devoluciones y/o cambios.

¿Cómo puedo saber que el artículo que he enviado ha llegado bien? 2018-06-22T20:03:25-06:00

Accede a tu cuenta cliente, y haz clic en el pedido que quieras consultar, podrás ver un link para obtener en tiempo real el estado y posición de tu pedido en tiempo real. Ó envía un mail a
ventas@lacantarero.com